随着微盟全链路战略的不断深化,微盟区域运营服务中心的布局也开始提速。日前,微盟东北运营服务中心正式在辽宁挂牌,作为微盟第一家区域运营服务中心,该中心将基于原有授权区域业务开发的基础上,组建独立的客户成功团队,相关团队配置根据当地市场规模,客户体量,进行配置。
面对零售数字化3.0时代呈现流量多元化、线上线下打通、技术平民化等趋势,“不确定性”成为中国企业数字化转型的瓶颈。对此,微盟在2021年初把全链路数字化提升到集团战略层面,助力零售企业进一步探索零售数字化的空间和增强“确定性”。
而在整个全链路战略推进的环节中,除技术、产研等能力之外,微盟还将整合区域优质服务商本地化落地运营服务能力及在区域市场积累多年的营销经验,通过技术赋能、运营培训、行业交流等持续性助力企业成长,帮助区域品牌实现全链路升级,取得业绩增长。
在帮助区域品牌实现全链路数字化升级的背景下,全国各地的服务商是微盟不可或缺中坚力量之一。因此微盟对优质的服务商团队组建服务商运营服务中心,通过标准化、专业化、统一化的客户服务体系,为区域企业持续提供专业优质的服务,做好区域企业身边的数字化转型助手。
据了解,东北运营服务中心正是在原有授权区域业务开发的基础上,肩负起运营服务中心区域内的所有客户的售后搭建、增值续费、运营服务等相关工作。微盟会协助其完成运营服务中心客成团队的组建,量化服务标准,提高售后服务能力。与此同时,微盟为运营服务中心及区域服务商,提供了多元化的合作产品及获利模式,增加新的利润点,促进服务商现有业务规模的发展。
微盟集团执行董事兼智慧商业事业群总裁方桐舒在挂牌仪式上坦言,成立运营服务中心的初心是真正以商户的生意增长为目标,让每个区域的商户都能享受到统一且标准化的优质售后服务。微盟将为运营服务中心及区域服务商提供多元化的合作模式,驱动业务实现降低流失、增加复购和增加扩展销售收入。
面对东北运营服务中心的挂牌以及未来布局,微盟集团SCG渠道总经理李玲表示,随着市场不断成熟和发展,客户的服务要求也在不断升级,售后服务品质也已成为决定市场口碑的重要因素之一。微盟渠道作为整个运营服务中心和区域服务商的加速器和连接器,以最快速度将运营服务中心的方式、规则、模型复制到区域中去,为区域服务商提供快速支持与不断赋能。
在挂牌仪式上,微盟集团SCG客户成功部负责人石婷、大连微盟总经理潘兆森一致认为,微盟的标准化服务,可以将全国的客户成功能力推动到东北运营服务中心,助力服务商精细化运营。
未来,微盟还将携手更多优质区域服务商,让区域运营服务中心落地全国,激活区域企业增长势能,切实推动区域品牌及中国企业数字化转型的全面增长。
